Innová tu empresa a través de HubSpot Service Hub
En esta oportunidad, te traemos como regalo una excepcional noticia. Así como lees, HubSpot ha lanzado el HubSpot Service Hub, una herramienta diseñada para ayudar a las empresas. Te preguntarás: ¿Y, cómo las ayuda?
Su beneficio va desde gestionar las relaciones con los clientes, hasta el mejoramiento de estrategias de marketing. Esto incluye campañas de marketing, ventas y atención al cliente en un solo lugar.
El lanzamiento de este servicio, marca un nuevo diseño en la forma que las empresas gestionan el viaje de los clientes. La atención al cliente y la retención de los mismos se convierten en partes clave del marketing; a diferencia de los subproductos que trae consigo.
En HubSpot CRM, existe la posibilidad de crear registros de contactos, empresas y negocios. Pero, ¿cómo podés lograr que esto no quede solo en registros?
Como el CRM está en el centro de todas las interacciones con una persona, se hace un continuo seguimiento de las interacciones a medida que esa relación con el contacto continúa.
Antes de abordar el tema sobre ¿cómo podés innovar tu empresa con el Service HubSpot? Conocé lo siguiente de HubSpot.
La nueva navegación
Nuevo mensaje de navegación de HubSpot
HubSpot se tomó muy en serio la limpieza y reorganizó toda la herramienta, agrupando las características en conjuntos más intuitivos. Los usuarios ya no tienen que alternar entre ventas y marketing cuando utilizan ambas herramientas. Ahora, están disponibles en un solo lugar, junto con el centro.
Como con cualquier cambio grande, puede ser algo desorientador al principio tratar de redescubrir dónde se encuentran sus características clave. HubSpot tiene un desglose donde ahora se encuentran todas las características en el menú.
Es necesario cambiar al menú actualizado para utilizar el nuevo centro de servicio. Por lo que queríamos tomarnos un momento para cubrirlo antes de sumergirnos en las funciones del centro de servicio.
Características del Hub de servicios HubSpot
- Bandeja de entrada de conversaciones
Moviéndonos de izquierda a derecha en la nueva navegación, empezamos con la bandeja de entrada bajo conversaciones. Esta bandeja de entrada compartida, permite a tu equipo realizar un seguimiento y responder a las consultas. De esta manera, sustituye esencialmente a una dirección de correo electrónico de “asistencia técnica” compartida.
- Buzón de entrada del servicio HubSpot
La bandeja de entrada también facilita el seguimiento de las conversaciones que tienen lugar a través de varios canales. Incluidos el correo electrónico y el chat en vivo.
Todas estas interacciones están en el registro de clientes. Lo que ayuda a tu equipo a gestionar las interacciones entre los canales y los miembros del grupo. Además, te ofrece la posibilidad de crear un ticket de soporte desde la bandeja de entrada.
- Bots
Una de las características más emocionantes del centro de servicio, es la herramienta integrada de bots. Con los bots, los visitantes del sitio web pueden interactuar con tu sitio a través de un chat automatizado.
¿Qué opciones tenés dentro de esta herramienta?
Desde hacer preguntas que califiquen, proporcionar recursos basados en las preguntas de los visitantes. Hasta crear tickets de servicio, e incluso, mover un chat automatizado para chatear en vivo con un empleado.
Actualmente, existen tres opciones a la hora de configurar un bot. Estas están orientadas a tres objetivos comunes: soporte, cualificación de líderes y programación de reuniones.
La configuración de un bot es muy similar a la configuración de un flujo de trabajo. Así, vos establecés varias acciones y el contacto se mueve a través de ellas a medida que interactúa con vos. Esta es otra herramienta que te permite innovar tu empresa con HubSpot CRM.
También, podés agregar sucursales en función de las respuestas. Es decir, configurar las respuestas para que coincidan y se integren con las propiedades de contacto/empresa. Así como ofrecer artículos de conocimientos, crear solicitudes de soporte, transferir el chat a un empleado en vivo y mucho más.
- Comentarios de clientes
Los comentarios de los clientes se encuentran en el menú desplegable de servicios de la nueva navegación. Permite enviar fácilmente encuestas a tus clientes para medir la satisfacción con tu empresa.
Hay tres tipos de encuestas: lealtad, apoyo y experiencia (próximamente). Las encuestas pueden enviarse por email o, en el caso de encuestas de fidelización, a través de una página web.
En la investigación, utilizan preguntas de palabras estándar. Pero puede personalizar las preguntas de seguimiento, los mensajes de agradecimiento y los destinatarios.
- Base de conocimientos
La base de conocimientos es una sección de preguntas frecuentes similar a la de los blogs. Presenta artículos que abordan preguntas comunes, organizados por categoría y subcategoría. Estos artículos pueden ser utilizados a través de los canales por los equipos de soporte para responder preguntas de clientes.
Cada artículo tiene su propia página web, por lo que también se puede enlazar desde páginas web, blogs y correos electrónicos. Así como clasificar en los resultados de búsqueda relevantes.
- Billetes
Por último, pero no menos importante, los boletos. Con los tickets, podés realizar el seguimiento y la gestión de las solicitudes de soporte, generar informes sobre las solicitudes. Es decir, crear tareas para miembros del equipo, programar y registrar reuniones y enviar encuestas después que se haya completado la solicitud.
La configuración de las entradas es muy similar al de las ofertas. Cada billete tiene su propio registro con todas las actividades, notas y empresas asociadas, contactos, transacciones.
La definición del diccionario de innovación está creando un nuevo “método, producto, idea, etc.” Eso suena bien, pero ¿es eso realmente lo que querés de la compañía en la que estás invirtiendo?
Un verdadero innovador inventa algo que los clientes nunca supieron que necesitaban y sin lo cual no pueden vivir. Como el iPhone o el Model S. o la pasta de dientes. La innovación no se trata solo de crear cosas, sino de crear demanda.
Una bombilla con la palabra innovación brillando, es una idea que nace de cómo podés innovar tu empresa con el HubSpot CRM.
Presentación del test de innovación empresarial
Sé lo que estás pensando: ¿No es el alto crecimiento de los ingresos el principal resultado que disfrutan los innovadores? A veces sí. Pero también puede crecer rápidamente bajando los precios o a través de promociones estacionales. O podría inundar el mercado y aumentar el volumen, o adquirir un competidor y añadir su volumen de ventas al suyo propio.
Cada una de ellas son estrategias viables, pero no significan innovación. ¿Qué lo hace? Poder de fijación de precios y así saber cómo podés innovar tu empresa con el Service hub de HubSpot.
A través de HubSpot, los innovadores desarrollan productos que alimentan la demanda. Permitiendo a las empresas que están detrás de ellos subir los precios regularmente sin objeciones del mercado. Netflix por ejemplo, ha demostrado su poder de fijación de precios con múltiples aumentos durante la última década.
Por supuesto, todos sabemos que Netflix es innovador, el nombre de la compañía está en la lengua vernácula común. Medir compañías, requiere un poco más de matemáticas, pero el esfuerzo vale la pena, lo recomiendo ampliamente.
Pensá en ello como la medición de la eficacia de un equipo de desarrollo a través de HubSpot service hub. Escribir un código limpio y diseñar un hardware hábil es bueno. Escribir un código o diseñar hardware que resuelva un problema es la clave para un crecimiento duradero.
HubSpot Service Hub pasó la prueba de innovación empresarial
Podría decirse que el test de cuatro preguntas para medir la innovación que estoy a punto de revelar es mi idea¡, pero eso sería mentir. Pero en realidad, se basa en tres de los 15 puntos del legendario inversor Philip Fisher. En donde nos habla del ¿por qué invertir en acciones con potencial de crecimiento? Aquí están los tres primeros puntos:
- ¿Dispone la empresa con el potencial de mercado suficiente para hacer posible un aumento de ventas durante mínimo varios años?
- ¿Tiene la dirección, la determinación de seguir desarrollando productos o procesos que aumenten aún más el potencial total de ventas, cuando se hayan explotado (en gran medida) los potenciales de crecimiento de las líneas de productos actualmente atractivas?
- ¿Qué tan efectivos son los esfuerzos de investigación y desarrollo de la empresa en relación con su tamaño?
Finalmente, el HubSpot Service Hub en la actualidad es la mejor opción en un mundo de interacción. Donde los clientes esperan obtener interacciones en forma de conversaciones con otras personas y basadas en su situación particular. Obteniendo mayor atención por parte de las empresas.
Entonces, es allí donde entra a jugar un papel fundamental. Todo este tipo de herramientas que ayudan a mantener esa fidelización de los clientes. Ya que, actualmente, el secreto de las empresas se basa en el crecimiento es una base de datos de clientes satisfechos.
Innová a través de un sistema moderno de servicios de Atención a Cliente
¿Por qué? Porque te ofrece modernas herramientas de servicio de atención al cliente para adaptarte a los clientes actuales y sus exigencias. Herramientas por las que podrás entender mejor sus necesidades, mejorar su experiencia y superar sus expectativas.
Y con Service Hub no sólo podrás convertir a tus clientes en promotores, sino que además podrás:
- Ofrecer más rápidas y mejores
- Mejorar la productividad de tu equipo
- Ayudar a tus clientes a solucionar tus problemas
- Motivar a tus clientes a promocionar tu marca
Las herramientas de marketing, servicio de atención al cliente y CRM de HubSpot son poderosas cuando se usan solas. Entonces has que tu empresa tenga ese Feedback con los clientes, potencia tu compañía en grande. Service Hub es justamente lo que buscás cuando de agregar valor para tus clientes se trata. Ya que finalmente estás aumentando tu propio negocio. Si tus clientes tienen éxito, vos también.
About the Author Roberto Jasinski
