Errores comunes de un eCommerce

Este post no busca hablar del eCommerce como negocio, sino de los problemas que que tienen las Pymes a la hora de lanzar una tienda online. A continuación abordamos el manejo de la inversión publicitaria y la efectividad de la misma cuando la administración de venta de las Pymes está mal gestionada.

Cuando hablamos de una Agencia de Marketing Digital, podemos referirnos al caso particular de agencias que administran la inversión en pauta online, y de ella, particularmente la de Performance. Estas son Agencias que realizan Campañas en Google Adwords, (search y display), Campañas de Remarketing o bien Campañas en Facebook ads.

La responsabilidad de la Agencia

En primera instancia debería quedar claro hasta dónde llega la responsabilidad de la agencia que administra tu inversión digital para generar tráfico.

La agencia cobra un fee mensual por la administración de tu presupuesto. Esta hace su mejor trabajo por asegurarte la mayor cantidad de tráfico de calidad posible, (CPM y CPC más económico “posible”).

Para dar un ejemplo claro, si lo llevamos al mundo offline, una Pyme le paga a una agencia por llevar a personas adentro del local, previamente esa persona demostró interés en los productos que están dentro del mismo.

En resumidas cuentas, el trabajo de la agencia no está relacionado a tu proceso de ventas, y si no vendes es porque tú estás haciendo las cosas mal. Por supuesto que el inconveniente podría radicar en el precio del producto, el diseño del sitio o el desarrollo del mercado, pero si hay al menos un competidor que esta vendiendo, entonces el problema es de la Pyme, no de la agencia. Dejemos en claro que si los servicios de la agencia van más allá de la generación de tráfico y está involucrada en el proceso de venta, ¡lo anteriormente mencionado cambiaría!

Los sombreros del Marketing Digital

Entender que las 4 actividades del Marketing Digital son la generación de tráfico, la conversión del mismo a datos, la transformación en clientes y la fidelización para vender productos, implica ser conscientes de que la Agencia Digital solo se encarga del primer punto mientras que todo lo demás es pura y exclusiva responsabilidad de la Pyme.

Eventualmente, la misma Agencia Digital suele asesorar en los otros puntos, y esto lo hace por el simple hecho de asegurarse que obtengas los resultados necesarios para que al mes siguiente continúes con la pauta. Es decir, que hace acciones extra solo y a los fines de poder hacer bien su trabajo, “emparchando” los errores de las Pymes, pudiendo cobrarlo aparte como parte de un servicio de Performance Marketing.

El funnel de ventas en eCommerce

Nadie toma la decisión de compra la primera vez que ingresa en un sitio web

Esto significa que en una primera instancia lo que deberíamos hacer con el usuario que llega a nuestro sitio web es convertirlo en un prospecto. En este punto entra en juego la estrategia de Lead Magnet.

Análisis de los errores del eCommerce

Entonces, ¿en qué situación se encuentran las Pymes que lanzan un eCommerce? Tienen un sitio completamente implementado con su carrito de compras, medio de pago, promociones, logística de entrega, etc. Sin embargo, están atados a la ecuación de un Funnel de Ventas completamente deficiente. Simplemente se remontan a la siguiente ecuación: Si invierto X obtengo Z resultados en ventas, lo que significa que si invierto X x 2 posiblemente obtenga como resultado Z x 2.

El problema de esta ecuación es que en ocasiones las Pymes no cuentan con el presupuesto suficiente y por otro lado nadie asegura que esa ecuación sea cierta. Esto sin mencionar la falta de conocimiento y de “fe” en el sector.

Este video podrá explicarte claramente los grandes problemas de las Pymes y sus estrategias de Marketing Digital. ¡Presta atención!

Los grandes problemas no se encuentran en la agencia que te brinda el servicio de generación de tráfico, pero tampoco en el eCommerce o carrito de compras. El verdadero problema está en el proceso del Lead Nurturing: la etapa de comunicación por medio de la cual se atrae al cliente a través de la desde la consideración y evaluación hasta la compra.

Aún más, con respecto al Customer Experience, no se atiende al cliente con la inteligencia necesaria para que vuelva a comprar o al menos su experiencia de compra sea lo suficientemente excelente para que se mantenga dentro de nuestro ecosistema.

Parece que el eCommerce solo se remonta a una disputa de quien tiene el mejor precio, cuando investigaciones afirman que para el usuario comprador el precio no es un factor de toma de decisión de compra.

Lo importante es entender que no se trata de un tema de presupuesto, se trata de cómo estamos generando datos y cómo trabajamos con ellos para convertirlos en clientes. Si no te encuentras pensando en ello, tu trabajo es deficiente y ahora ya sabes por qué. ¿qué piensas hacer al respecto?