Emarsys: Inteligencia y automatización aplicadas al Marketing Online - Making Experience

Emarsys: Inteligencia y automatización aplicadas al Marketing Online

¿Imaginas un sistema capaz de brindar recomendaciones específicas para optimizar tus contenidos, recuperar carritos abandonados e incentivar a tus clientes a realizar una nueva compra? Emarsys puede hacer eso y mucho más. ¡Descubre su potencial en Marketing Automation con este sorprendente artículo!

Predecir el comportamiento de los usuarios que ingresan a tu sitio web o tienda online es una de las tareas más complejas que tiene que enfrentar cualquier Marketer. ¿Cómo ubicar los productos para que algunos se compren más que otros? ¿Cómo organizar la información para favorecer las interacciones y compras? La respuesta es: Emarsys.

Su funcionamiento es muy sencillo: los algoritmos de filtrado procesan diferentes datos de comportamiento, incluyendo visualizaciones de páginas, eventos de añadir al carrito y preguntas de búsqueda. Millones de interacciones de clientes con productos son procesadas en tiempo real, lo que proporciona recomendaciones actualizadas al minuto con cada recarga de página.

¿Sorprendido? Sigue leyendo y entérate de todas las funcionalidades que esta herramienta tiene para ofrecerle a tu empresa. ¡Adelante!

1- Información sobre la compañía

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2- Funcionalidades

¿A quién no le gustaría disponer de un sistema inteligente que te asesore en la optimización de tus acciones digitales? Emarsys es más que una herramienta para alcanzar tus objetivos de negocio, es un software predictivo que, mediante un análisis pormenorizado de millones de datos, brinda recomendaciones inteligentes tendientes a aumentar el ROI de tu estrategia online.

Tener esta tecnología de tu lado te permitirá llegar a nuevos prospectos y mejorar las relaciones con tus clientes. ¿Cómo? ¡Muy fácil! Esta plataforma se encarga de estudiar el comportamiento de tus usuarios en su interacción con todos los canales de comunicación de tu empresa y, en base a esa información, predice cuáles son los contenidos y productos que más les interesan.

El siguiente paso lo dan los algoritmos que asocian esos datos con los perfiles de cada uno de tus clientes. De esta manera, puedes personalizar al máximo tus mensajes y ofrecer mercadería que tus prospectos no podrán rechazar ya que están estrechamente vinculados a sus intereses y comportamientos previos.

¿Qué es lo que lograrás con eso? Básicamente, planificar tus acciones a partir de datos puntuales sobre tu target. Y lo mejor, consigues adelantarte en gran medida a tu competencia, al mismo tiempo que te adaptas a las necesidades del mercado y de tu público objetivo.

En definitiva, gracias a esta plataforma podrás responder a las siguientes preguntas:

  • ¿Quiénes son tus clientes?

  • ¿Qué contenidos son contextualmente relevantes para ellos?

  • ¿Cuándo deberías llegar a esos clientes?

  • ¿Cómo deberías alcanzarlos? ¿A través de qué canales?

Recomendaciones para optimizar contenidos

El comportamiento online de tus clientes y los datos de ventas se analizan para segmentarlos según características comunes o tendencias tales como:

  • La fidelización con tu sitio.

  • La recencia con la que realizaron una compra.

  • La frecuencia de sus compras.

  • Su valor monetario total.

Esta información activa campañas omnicanal automatizadas para alcanzar a públicos bien definidos con contenidos personalizados, es decir, acordes a sus conductas e intereses demostrados. ¡Llegas con el mensaje adecuado en el momento más oportuno!

Programas de compradores que se van

No permitirás que tus clientes inviertan su dinero en tu competencia, ¿verdad? Para evitar este mal trago, puedes ofrecer incentivos en justo a tiempo para recuperar clientes que es probable que se marchen.

Programas de fidelización

Un cliente actual tiene hasta 9 veces más de posibilidades de volver a tu tienda, así que, ¿por qué no tomar la iniciativa y facilitarle el camino? Esta plataforma, te permite ejecutar programas para recompensar a tus compradores regulares y aumentar su fidelidad.

Actualizaciones de existencias

Mantén informados a tus contactos acerca de descuentos o lanzamientos de nuevos productos. EM te ayuda a conocer los clientes adecuados para las rebajas de remate final o cuando los artículos que les interesan están de vuelta. Esta es otra excelente forma de fidelizarlos y lograr que amen a tu marca.

Segmentación avanzada

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Obtén una imagen detallada del ciclo de vida y gastos de tus clientes para definir audiencias específicas. Conoce gastadores activos, consumidores de una única compra, clientes “platinum” y compradores que se van. ¡Elabora tus propias categorías y personaliza tus acciones!

Recuperación de ventas perdidas

El 70% de los carritos acaban vaciándose, ¡no lo permitas! Utiliza EM para convencer a tus prospectos de volver a tu tienda y finalizar lo que han iniciado. EM te permite enviar campañas de Email automatizadas con el objetivo de recordarles su compra inconclusa u ofrecerles incentivos para cerrar la venta.

Campañas de Marketing Automation

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Con esta plataforma podrás diseñar flujos automáticos de acciones que se disparen al cumplirse un criterio definido como el abandono de un carrito (reactivación de cliente) o la finalización de una compra (email de bienvenida).

Gracias a ella, podrás desarrollar un plan multicanal para llegar a tus clientes a través de los medios adecuados, en el momento más oportuno. Utiliza el email, los SMSs o los anuncios en redes sociales. ¡Tienes el control de todos los canales en una única plataforma!

Custom Audiences en Facebook

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¿Sabías que es posible llegar a tus clientes a través de esta red social? Crea audiencias personalizadas y muéstrales tus productos en el momento en que los usuarios están más receptivos a comprar.

La solución de inteligencia de Emarsys analiza los patrones de compra de tus clientes para determinar qué productos publicitar a cada público objetivo. Así, puedes crear audiencias conformadas por aquellos que abren y hacen clics en tus emails y llegar a ellos con campañas publicitarias de retargeting para incentivar la compra y la recompra.

3- Experiencia de usuario

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Uno de los puntos fuertes de esta herramienta es su espectacular capacidad para crear campañas de Marketing Automation de manera simple y rápida. Puedes definir actos puntuales (como abandono de carritos o suscripción a tu newsletter) que disparen flujos completos de acciones en tiempo real (campañas de email marketing y de redes sociales, SMSs, etc.).

Un complemento interesante, es la posibilidad de crear campañas Test A/B para evaluar qué tipo de contenidos, canales y escalas temporales son los más adecuados. De esta forma, podrás optimizar tus tácticas continuamente.

¿Quieres conocer la mejor parte? Puedes acceder a reportes detallados de cada una de las acciones que comprenden estos flujos y así analizar su desempeño y poder definir qué funciona y qué tienes que rever.

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EM brinda la posibilidad de crear distintos segmentos de acuerdo a la etapa del ciclo de compra en que se encuentre cada uno de tus clientes. Esto te permite planificar técnicas puntuales para cada audiencia con el fin de convertir a usuarios en leads y a estos en compradores. Y todo ello, en base a datos y estadísticas concretos. ¡Excelente!

En lo que respecta a reportes, cuenta con un panel que presenta una instantánea de toda tu estrategia en una única pantalla. ¿Imaginas poder ver todas las cifras que deseas conocer con un solo clic? Así, será más sencillo identificar tendencias y analizar tus resultados.

Otra gran ventaja a nivel usabilidad, es su capacidad multicanal debido a que ofrece la posibilidad de fidelizar y recuperar clientes utilizando diferentes medios como el email, los SMSs y la publicidad en redes sociales.

4- Integraciones

Es imprescindible que cualquier herramienta que gestione o recolecte datos sea integrada a esta gran plataforma, ¿no lo crees? De esta forma, podría tomar esa información y utilizarla para optimizar tus acciones de Marketing Online. Es por eso que brinda la posibilidad de integrar con diferentes plataformas, ya sean de eCommerce, CRM o ERP (sistemas de planificación de recursos empresariales).

Una de las mejores integraciones que ofrece es con Magento, la plataforma de Comercio Electrónico líder en el mercado. Convierte los datos de tu tienda en información procesable para ayudarte a tomar decisiones más sólidas y proporcionar a tus clientes una experiencia de compra personalizada.

¿Cómo funciona? Magento tiene una API que se conecta directamente a la Nube de Marketing B2C. Esto garantiza que tu base de contactos de EM se actualice cada vez que un cliente interactúa con tu tienda. Estas interacciones pueden activar mensajes transaccionales y programas de fidelización utilizando el Marketing Automation.

5- Capacitación y Soporte

Cerrar ventas y fidelizar clientes no es para nada fácil. Pero EM te facilita el trabajo brindándote completos materiales gratuitos. Encontrarás contenidos interesantes sobre lealtad de marca, estrategias de retención de compradores, segmentación, personalización y más.

¿Pensando en integrar tu tienda o aplicación con esta plataforma? Esta cuenta con una sección especial donde exhibe la documentación técnica que te ayudará a configurar y administrar la plataforma. Además, encontrarás guías paso a paso para utilizar las diferentes funcionalidades.

Dejando de lado la parte más técnica, EM también ofrece documentación para el usuario final. Allí incluye diversos artículos que te permitirán hacer un recorrido completo por la herramienta, desde cómo importar tus contactos hasta cómo analizar tus reportes.

Los servicios de atención y soporte son de 24 por 7, y se encuentran especialmente dedicados a los usuarios, por lo que para crear un ticket o realizar una consulta, debes ingresar tu dirección de correo y contraseña.

6- ¿Necesitas Emarsys en tu empresa?

Este tipo de herramientas es excelente para aquellas compañías que cuentan con una estrategia online integral, es decir, que desarrollan diferentes tácticas utilizando varios canales de comunicación.

Cuanto mayor sea la complejidad de tu plan de Marketing Online, mayor será la cantidad de datos que tengas que administrar y, por ende, será imprescindible utilizar una plataforma que sea capaz de analizarlos e implementar acciones optimizadas.

¿Te gustaría vivir la experiencia de esta increíble herramienta? Solicita una demo gratuita y averigua tú mismo si es la herramienta que necesitas para aumentar tus ventas y fidelizar a tus clientes. ¡Anímate a probarla!

 

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