eCommerce: Comparativa de plataformas entre Shopify y Magento

Si te has decidido a montar tu tienda online pero aún no estás seguro de cómo hacerlo efectivamente, ¡estás en el lugar indicado! En esta comparativa te mostramos las funcionalidades de Magento y Shopify y cuál es la plataforma que más te conviene para potenciar al máximo las ventas de tu eCommerce.

Crear un eCommerce implica tomar una serie de decisiones clave: ¿cómo deben presentarse los productos?, ¿cuáles son los medios de pago que vas a utilizar? ¿cómo llevarás tráfico a tu tienda? Pero por sobre todas las cosas, la pregunta fundamental es: ¿qué plataforma es la mejor para montar tu propio comercio electrónico? Y esa, es la respuesta que tendrás al finalizar este post.

1- Información sobre la compañía

 

2- Funcionalidades

No existen dudas. La elección adecuada de la plataforma que te permitirá montar tu tienda online puede marcar su éxito o fracaso. Teniendo esto en mente, es imprescindible que analices diferentes opciones. Pero, ¡no te preocupes! Ya hicimos el trabajo duro por ti.

Por un lado, tenemos a Shopify (SP), una plataforma multicanal de comercio electrónico diseñada para pequeñas y medianas empresas. Los propietarios de comercios pueden utilizarla para diseñar, instalar y administrar sus negocios a través de múltiples canales incluyendo web, mobile, Social Media, marketplaces y pop up shops.

Se trata de uno de los softwares más utilizados por las tiendas del mundo online. De hecho, actualmente suma alrededor de 200 mil stores activas en más de 150 países incluyendo a marcas mega conocidas como Budweiser, Red Bull, LA Lakers, the New York Stock Exchange, GoldieBlox, entre muchas otras.

Por otro lado, aparece Magento (MG) como plataforma líder en la industria del comercio electrónico. Esta empresa cuenta con el 23% del mercado y ocupa los primeros lugares en el ranking Alexa.

Verdaderamente no sorprende que las marcas más importantes como Samsung, Ford, Fox, Lenovo, Olympus, Christian Louboutin, Nike, Nestlé Nespresso hayan montado sus tiendas utilizando esta tecnología.

Sin embargo, cabe aclarar algunas cuestiones esenciales para establecer las primeras diferencias entre estas herramientas.

Por empezar, MG es una plataforma de código abierto, lo que implica que cualquier persona con conocimientos de programación puede desarrollar su codificación y, de esta manera, crear nuevas funcionalidades para su tienda completamente gratis y sin restricciones. Además de esta versión, llamada Community Edition, ofrece una de pago: la Enterprise Edition.

En contraposición a esto, SP es un producto comercial, por lo que necesitas pagar para poder utilizarlo ya que no ofrece una versión gratuita. Como punto a favor, dentro de ese pago, se encuentra contemplado el servicio de hosting.

Por el contrario, para crear tu tienda en MG necesitarás adquirir un dominio, además de contratar y configurar tu propio hospedaje previamente. Para ello, es imprescindible que cuentes con ciertos conocimientos de programación.

Diseño de la Tienda

No te gustaría que tu tienda pase desapercibida, ¿verdad? Entonces, deberás pensar en un diseño diferencial. Para ayudarte en esa tarea, SP cuenta con más de 100 plantillas responsive totalmente personalizables, creadas por diseñadores reconocidos mundialmente como Happy Cog, Clearleft y Pixel Union. En su tienda, encontrarás algunas gratis y otras premium desde $80 hasta $180.

 

Lo más interesante, es que las plantillas se encuentran divididas por industrias (arte, indumentaria, electrónica, alimentos, muebles, etc.) lo que hace muy sencillo que puedas encontrar la indicada para tu negocio. Puedes elegir entre ellas o construir tu propio diseño usando HTML y CSS.

La premisa número uno de esta herramienta es la facilidad para montar una tienda online sin necesidad de contar con conocimientos técnicos. Por ello, con SP, tienes control total sobre el aspecto de tu website, desde el nombre del dominio hasta su diseño, colores y contenido.

MG también ofrece una serie de temas totalmente personalizables gratuitos y pagos para crear tu tienda online, aunque un poco menos estéticos. Si ninguno de esos diseños logra cautivarte, puedes explorar los templates de Themeforest, hay más de 500 disponibles y los precios van de USD 60 a USD 100.

MG es por lejos una de las plataformas que permite la mayor customización posible de tu tienda. Esto se debe principalmente a que al necesitar del asesoramiento de un programador y diseñador para crear tu negocio, puedes manipular el código hasta lograr lo que pretendes.

Carrito de compras

Uno de los aspectos fundamentales para generar confianza en tus clientes, es contar con un poderoso sistema de seguridad. Pues, SP lo tiene. Toda la información de tarjetas de crédito y transacciones está protegida por el mismo nivel de método que usan los bancos: un certificado SL de 256-bits.

¿Sabías que 2 de cada 3 de tus potenciales clientes introducen productos dentro del carrito de compras y luego olvidan completar la compra? Esto, puede hacer que tú pierdas muchas ventas y, por ende, ganancias.

En respuesta a ese problema, SP ofrece la funcionalidad de recupero de carrito para sus planes Professional y Unlimited. Esta permite identificar automáticamente a los usuarios que no completaron el proceso de compra y recobrar ventas perdidas al enviar automáticamente un correo electrónico con un enlace a sus carritos de compras abandonados.

Uno de los aspectos que debes tener en mente al momento de pensar en lanzar tu eCommerce, es el sistema de pago que utilizarás. Desde Bitcoin y PayPal hasta iDEAL, Shopify integra más de 70 sistemas de pago externos de todo el mundo. ¡Descubre cuáles son!

MG no se queda atrás, ya que también ofrece múltiples sistemas de pago que podrán utilizar tus clientes para abonar sus compras. Entre los principales se encuentran: Simple Pay, PayPal, Amazon Payments, Google Checkout y Authorize.net, entre otras opciones.

Tanto SP como MG poseen funcionalidades tendientes a generar más ventas. ¿Quieres conocerlas? ¡Aquí están!

• Cupones de descuento.

• Gift cards.

• Productos relacionados.

• Lista de deseos.

• Zoom para las imágenes.

• Guardado de los productos introducidos en el carrito.

• Estado de orden.

• Review de productos.

¿No quieres desaprovechar el poder de las redes sociales en la decisión de compra? ¡Con SP podrás hacerlo! Integra con Facebook y Pinterest o con algunas de las aplicaciones de Social Media disponibles en la App Store y prepárate para recibir nuevos clientes.

Optimización SEO

¿Cómo lograrás vender los productos de tu tienda si nadie llega a ella? Para ello, tanto SP como MG ofrecen la posibilidad de configurar el SEO de tus páginas.

En este sentido, puede decirse que MG posee funcionalidades mucho más sólidas que SP como: URLs SEO friendly, meta descripción, un mapa del Sitio Web y una útil API de contenidos de Google para lograr una mayor customización del posicionamiento de tu web. Incluso, en su sección de reportes, exhibe las keywords que llevan tráfico a tu tienda.

SP tiene las características básicas de SEO como el sitemap, URLs canónicas, meta descripciones editables, tags, título de las páginas y prevención de contenido duplicado. Si bien, la configuración es mucho más simple que en MG, no es tan potente.

Métricas y analítica

La única forma de saber qué tan bien le está yendo a tu eCommerce, es analizar sus estadísticas más importantes. En este sentido, MG se destaca por ofrecer sus reportes de manera accesible y visual desde su dashboard. Algunas de las métricas que brinda son: volumen de ventas, impuestos, carritos abandonados, reviews de productos, niveles de stock y artículos más vistos, entre otras.

SP también ofrece una gran variedad de reportes mucho menos complejos y, por ende, más sencillos de interpretar que los que propone MG. Gracias a ellos podrás acceder a: ganancias en bruto, landing pages, cantidad de usos de cupones y geolocalización del tráfico a tu página. Además, te mostrará las órdenes de compra por cuenta, canales y horarios en que fueron realizadas.

En ambos casos, podrás complementar estos datos con información proveniente de Google Analytics, ya que ambas herramientas cuentan con la integración.

3- Experiencia de usuario

¿Cuál de estas plataformas ofrece la mejor UX? Podríamos decir que en este aspecto SP tiene todas las de ganar. Su interfaz es limpia, clara y por demás intuitiva.

Dentro de ella será casi imposible que te pierdas, ya que te guiará paso a paso en la configuración de tu tienda. Sin rodeos ni complicaciones. Además, podrás customizar cualquiera de sus temas de manera muy sencilla, sin necesidad de acceder a su código.

La interfaz que posee MG no es extremadamente inaccesible. Sin embargo, requiere de un usuario más experimentado con conocimientos de programación o diseño web. Por lo que a nivel UX se podría decir que esta herramienta no es la opción más indicada para principiantes debido a que requiere una amplia curva de aprendizaje.

Sin embargo, para aquellos usuarios más avezados, MG no tendrá ningún secreto. Para ellos, se convertirá en un potente aliado debido a las infinitas posibilidades de personalización que ofrece.

En oposición a esto, SP ofrece un sistema de gestión de contenidos destinado a diferentes usuarios con distintos niveles de conocimiento. Y es que esta plataforma ha sido diseñada con las figuras de los consumidores y los comerciantes en la mente. Es especial para aquellos que no desean ver jamás un código HTML.

4- Integraciones

¿Tienes alguna herramienta de Email Marketing, SEO o analítica favorita? Es muy probable que puedas encontrarla entre las integraciones que ofrecen ambas plataformas.

En el marketplace de MG podrás estar varios minutos explorando las cientos de integraciones que dispone, tanto gratuitas como pagas (alrededor de 840 en total). Esperamos que no estés demasiado apurado, esto puede llevarte un tiempo. Chequéalas todas aquí.

Si no encuentras la funcionalidad que necesitas dentro de SP, ¡no te preocupes! Porque seguramente podrás hallarla en su App Store. Ventas, Marketing, Social Media, Email Marketing y Reportes son algunas de las múltiples categorías que encontrarás de forma gratuita y paga. Lo interesante, es que puedes subir tu propia app para que se encuentre en el App Store.

5- Capacitación y Soporte

La asistencia y el soporte son factores clave a la hora de contratar una plataforma de comercio electrónico. No te gustaría perder ventas porque algo falló en tu tienda, ¿no es cierto?

Con respecto a este aspecto, tenemos malas noticias de parte de MG. Pues, su versión free no ofrece un servicio de soporte ilimitado como sí ocurre en Enterprise, su plan pago. En este caso, la atención se administra a través de tickets y comprende la instalación de la plataforma, la solución de bugs y problemas sumado a cuestiones de configuración básica.

En el caso de Community, los usuarios no tienen acceso a asistencia técnica telefónica. Sin embargo, esto no significa que aquellos que opten por esta versión no reciban ayuda de ningún tipo sino que podrán acceder a:

• Documentación para desarrolladores y comerciantes.

• Foro donde puedes hacer tus preguntas y encontrar respuestas a todas tus dudas.

• Recursos técnicos que te ayudarán a dar tus primeros pasos en esta plataforma y poder desarrollarla o customizarla utilizando esta tecnología.

• Wiki, una comunidad repleta de artículos técnicos que te servirán como guía para la configuración de cualquier aspecto de tu tienda online.

Para los amantes del comercio electrónico y todos aquellos que quieran capacitarse para optimizar sus resultados, MG te ofrece una gran variedad de cursos gratuitos y pagos destinados a diferentes públicos: programadores, diseñadores y marketers. Al mismo tiempo, la marca brinda una certificación destinada a validar las habilidades y conocimientos de sus expertos.

Por su parte, SP ofrece un servicio de soporte de 24/7 a todos sus usuarios a través de distintos canales: email, chat y teléfono. En esta sección podrás hacer tu pregunta o buscar las respuestas a tus dudas entre las más populares.

Asimismo, puedes consultar y participar en su foro. Este se encuentra excelentemente organizado por temáticas para que sea mucho más fácil la ubicación de las respuestas que buscas.

¿Necesitas la ayuda de un experto? ¡Eso no será un problema! SP te brinda un listado de profesionales del diseño, la programación y el Marketing, recomendados por la empresa para asesorarte. ¡Conócelos!

Si toda esa información no es suficiente para ti, también puedes conocer su University que reúne excelentes guías gratuitas sobre diversas temáticas que de seguro te interesarán. ¡No dudes en visitarla!

6- Precios

Tal como mencionamos al inicio de este artículo, Shopify ofrece planes desde USD 9 por mes hasta USD 179. Cada uno de ellos cuenta con servicios y funcionalidades específicos. El primero, no se trata de una tienda online sino de un botón de compra que incluye códigos de descuento.

Con el plan de USD 29/mes podrás acceder a una Online Store y a una cantidad de productos ilimitados, además de poder crear un blog y un website. Es ideal para las pequeñas tiendas.

El de USD 79/mes te brinda, sumado a todo lo anterior, la posibilidad de vender a través de Pinterest y Facebook, recuperar carritos abandonados y generar reportes. Esta opción es especial para las pequeñas y medianas tiendas.

Y por último, el plan de USD 179/mes agrega la opción de construir reportes más avanzados y envíos de email en tiempo real. Es perfecto para medianos y grandes comercios. Si tienes una tienda altamente escalable, SP te ofrece la solución perfecta para tus necesidades: SP Plus. ¡Chequea los potenciales de cada uno de los planes!

MG cuenta con dos productos: Community Edition y Enterprise Edition. El primero es descargable de forma gratuita y se encuentra destinado a desarrolladores y comerciantes con conocimientos en programación ya que para montar tu tienda necesitarás configurarla vía FTP.

Diseñada para grandes empresas que facturan millones, la Enterprise Edition, incluye herramientas de analítica que permiten trackear ventas al igual que el comportamiento de cada usuario con el objetivo de mejorar las conversiones de tu Sitio Web.

Así como la versión gratuita de MG, Enterprise Edition es muy fácil de customizar y extremadamente poderosa. Esta opción está pensada para aquellos que desean un diseño mobile para su tienda.

Para acceder a esta variante de MG, deberás contactarte con un representante comercial vía telefónica, por email o completando un formulario. Puedes hacerlo desde aquí.

7- Cuál es la mejor herramienta para tu negocio

¡Ha llegado el momento de la verdad! Tanto SP como MG son plataformas líderes en el mercado. Ambas poseen todas las funcionalidades imprescindibles para hacer de tu tienda un éxito total de ventas. Sin embargo, tienen algunas diferencias, principalmente, en lo que respecta a la curva de aprendizaje del usuario y las necesidades de cada tienda online.

SP es la plataforma con la interfaz más sencilla y limpia. Su acompañamiento paso a paso te permitirá crear tu tienda de manera sencilla y sin conocimientos técnicos. Por ende, uno de sus públicos objetivo son las pequeñas empresas, especialmente, las que recién se inician en el mundo del comercio electrónico.

Con Magento, el límite es el cielo. Esta herramienta es la que te permite la mayor customización de tu tienda, ya que al poder modificar su código podrás idear y desarrollar nuevas funcionalidades y elementos. Por su parte, SP es la plataforma ideal para vender online sin necesidad de contar con asistencia técnica. Si eres nuevo en este mundo y no conoces a ningún programador, anímate a probarla.

Si tenemos en cuenta que la instalación y customización de tu eCommerce de MG requiere necesariamente de la colaboración de desarrolladores, no es raro pensar que aquellas empresas grandes y de mayor presupuesto serán más proclives a adoptar esta plataforma.

Algo que es importante que tengas en cuenta al momento de tomar tu decisión es que SP te ofrece una solución con hospedaje y dominio, por lo que no deberás preocuparte por ese tema. En contraposición, utilizando Magento necesitarás contratar y configurar el hosting de tu tienda.

¿Qué te ha parecido esta review? ¿Ya tienes una decisión tomada? Esperamos haber sido de ayuda. Ahora que tienes la información necesaria sobre cada herramienta, ¡solo queda que las pruebes! Accede a la versión free de Shopify durante 14 días o realiza un demo gratuita para conocer Magento.

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